Déclaration d'accessibilité
Ixina Belgique s'engage à rendre ce site accessible, conformément à la loi du 8 mars 2023 relative aux exigences en matière d'accessibilité applicables aux produits et services (ci-après la « Réglementation »). À cette fin, elle met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :
Schéma pluriannuel de mise en accessibilité 2026 – 2028 :
- Intégration de l'accessibilité dès la conception dans tous les nouveaux développements et refontes du Site (approche « accessibilité by design »)
- Mise en conformité progressive des documents PDF liés au parcours utilisateur (catalogue, devis, documents contractuels)
- Mise en œuvre des correctifs priorisés identifiés lors de l'audit, selon un calendrier de remédiation défini
- Réalisation d'un contre-audit afin de vérifier l'amélioration effective de l'accessibilité du Site à l'issue des travaux de remédiation
- Mise en place d'un processus pérenne de traitement des signalements utilisateurs en matière d'accessibilité
Actions réalisées en 2025 et 2026 :
- Réalisation d'un audit d'accessibilité par le prestataire externe FACIL'iti, évaluant la conformité du Site aux Règles pour l'Accessibilité des Contenus Web (WCAG) 2.2 – Niveau AA
- Conduite d'un audit interne complémentaire afin d'évaluer la conformité du Site à la Réglementation
- Inventaire et recensement des sites et applications numériques afin de prioriser les actions de mise en accessibilité
- Identification et désignation d'un référent accessibilité numérique chargé de promouvoir l'accessibilité, d'accompagner les équipes et de veiller à l'application de la Réglementation
- Sensibilisation des collaborateurs aux enjeux de l'accessibilité numérique et du handicap
- Formation dédiée des équipes techniques, UX/UI et contenus aux exigences d'accessibilité numérique
- Allocation d'une enveloppe budgétaire dédiée à la mise en accessibilité du Site
- Élaboration d'une feuille de route priorisée pour la mise en œuvre des correctifs identifiés lors de l'audit
- Mise en ligne de la présente déclaration d'accessibilité et affichage de l'information sur la page d'accueil du Site
- Mise en place d'une veille juridique sur les évolutions réglementaires en matière d'accessibilité numérique
La présente déclaration d'accessibilité s'applique à : https://www.ixina.lu/ (ci-après le « Site »).
Description générale du service
Le Site est un service en ligne dédié à la conception, à la personnalisation et à l'achat de cuisines équipées sur mesure.
Il permet aux utilisateurs de découvrir différents modèles de cuisines, équipements et inspirations, de configurer leur projet selon leurs besoins et leur budget, et d'accéder à des outils d'accompagnement tels que la simulation, la prise de rendez-vous avec un conseiller ou la création d'un espace personnel.
Le service inclut également la mise à disposition d'informations sur les solutions de financement, la livraison, l'installation par des professionnels partenaires et le suivi du projet.
L'ensemble de ces fonctionnalités vise à accompagner l'utilisateur à chaque étape de son projet, depuis l'inspiration jusqu'à la réalisation finale de la cuisine.
Fonctionnement du service
L'utilisation du site repose sur un parcours en plusieurs étapes. Dans un premier temps, l'utilisateur consulte les contenus (modèles, équipements, inspirations) et identifie les solutions correspondant à ses besoins.
Il peut ensuite initier un projet en ligne ou demander un accompagnement. Dans un second temps, l'utilisateur prend rendez-vous avec un conseiller, afin de préciser son projet et obtenir une proposition personnalisée.
Enfin, à l'issue de cet accompagnement, le projet peut être finalisé, donnant lieu à une commande de cuisine.
État de conformité
Un audit évaluant la conformité du Site au WCAG a été réalisé par un prestataire externe, permettant ainsi la conduite, en interne, d'une analyse de conformité au regard de la Réglementation.
Cela a permis de révéler que le Site est en conformité partielle avec la Règlementation en raison des non-conformités énumérées ci-dessous.
Audit
- Audit évaluant la conformité aux Règles pour l'Accessibilité des Contenus Web (WCAG) 2.2 – Niveau AA
Un audit de conformité a été réalisé par le prestataire externe FACILIT'I au regard des Règles pour l'Accessibilité des Contenus Web (WCAG) 2.2.
Il en ressort les résultats suivants :
- Taux moyen de conformité : 72,73 % pour l'ensemble des niveaux A et AA
- Conformité Niveau A : 23 critères de succès atteints sur 31 (74,2 %)
- Conformité Niveau AA : 17 critères de succès atteints sur 24 (70,83 %)
- Périmètre de l'audit : 13 pages principales du Site ont été évaluées
- Période d'audit : du 21 au 31 octobre 2025
- Environnement de test
Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées sur la base de la combinaison fournie par la base de référence des Règles pour l'Accessibilité des Contenus Web (WCAG) 2.2 – Niveau AA, avec les versions suivantes :
- NVDA (Windows)
- VoiceOver (iOS)
- Narrator (Windows)
- Paramètres de zoom et de contraste élevé
- Navigation au clavier
- Technologies et outils pour évaluer l'accessibilité du site
- Tests manuels et évaluation avec lecteur d'écran
- L'extension de navigateur ARC Toolkit
- L'extension de navigateur WAVE
- L'extension de navigateur Web Developer
- L'extension de navigateur HeadingsMap
- Audit évaluant la conformité de la Réglementation
Sur la base du premier audit, un second audit, interne, a été réalisé par Ixina Belgique afin d'évaluer le niveau de conformité du Site aux exigences prévues par la Règlementation. Cet audit a notamment consisté à établir une correspondance entre les Règles pour l'Accessibilité des Contenus Web (WCAG) 2.2 – Niveau AA et ces exigences.
Il en ressort que 73.44 % des critères de la Règlementation est respectée.
- Pages du Site ayant fait l'objet de la vérification de conformité
Contenus non accessibles
L'audit a mis en évidence plusieurs aspects qui ne répondent pas encore entièrement aux exigences de la Réglementation, notamment :
- Contraste de couleur insuffisant entre le texte/non-texte (boutons, liens, bannières)
- Textes alternatifs manquants ou vides pour plusieurs images décoratives ou informatives
- Certains champs de formulaire dépourvus d'étiquettes explicites ou utilisant le texte de substitution (placeholder) à la place
- Carrousels à lecture automatique sans commandes Pause/Arrêt accessibles
- Indicateur de focus clavier parfois absent ou masqué par des fenêtres contextuelles (pop-ups)
- Éléments interactifs dont la taille de cible est inférieure à la taille minimale de 24 × 24 px
- Utilisation incorrecte des attributs ARIA (par exemple, aria-hidden appliqué à un contenu focusable)
Certains problèmes d'accessibilité concernent également des services tiers ou du contenu généré par les utilisateurs qui échappent au contrôle d'Ixina Luxembourg (ex : avis générés par les utilisateurs, configurateur 3D).
Les solutions pour y remédier : mise en œuvre du schéma pluriannuel décrit plus haut.
Description de la manière dont les exigences en matière d'accessibilité sont remplies
| Obligations | Modalités selon lesquelles ces exigences sont satisfaites |
| Présenter les informations de façon compréhensible | 1.3.2 : Séquence significative 1.3.5 : Identifier la finalité des champs de saisie 2.4.1 : Contournement des blocs 2.4.5 : Multiples moyens d'accès 3.1.2 : Langue des parties 3.2.1 : Au focus 3.2.2 : À la saisie 3.2.4 : Identification cohérente 3.3.1 : Identification des erreurs |
| Présenter les informations aux utilisateurs de manière à ce qu'ils les perçoivent | 1.3.2 : Séquence significative 1.3.3 : Caractéristiques sensorielles 1.4.4 : Redimensionnement du texte 1.4.10 : Réorganisation du contenu (Reflow) 1.4.12 : Espacement du texte 2.4.1 : Contournement des blocs 2.4.2 : Titre de page 3.1.1 : Langue de la page 3.1.2 : Langue des parties 4.1.1 : Analyse syntaxique |
| Mettre à disposition le contenu informatif dans des formats texte permettant de générer d'autres formats auxiliaires pouvant être présentés de différentes manières par les utilisateurs et par l'intermédiaire de plusieurs canaux sensoriels | 1.3.2 : Séquence significative 1.3.5 : Identifier la finalité des champs de saisie 1.4.10 : Réorganisation du contenu (Reflow) 2.5.3 : Libellé dans le nom 3.2.4 : Identification cohérente 3.3.1 : Identification des erreurs 4.1.1 : Analyse syntaxique |
| Utiliser une police de caractères de taille et de forme appropriées compte tenu des conditions d'utilisation prévisibles, ainsi qu'un contraste suffisant, et en ménageant un espace ajustable entre les lettres, les lignes et les paragraphes | 1.4.4 : Redimensionnement du texte 1.4.10 : Réorganisation du contenu (Reflow) 1.4.11 : Contraste non textuel 1.4.12 : Espacement du texte |
| Lorsque le produit ou service prévoit des modes visuels d'utilisation, il prévoit au moins un mode d'utilisation pour lequel la vue n'est pas nécessaire. | 2.4.1 : Contournement des blocs |
| Lorsque le produit ou service prévoit des modes visuels d'utilisation, il prévoit au moins un mode d'utilisation permettant aux utilisateurs d'utiliser le produit avec des capacités visuelles limitées. | 1.4.4 : Redimensionnement du texte 1.4.10 : Réorganisation du contenu (Reflow) 1.4.11 : Contraste non textuel 1.4.12 : Espacement du texte |
| Lorsque le produit ou service fonctionne via l'intervention vocale des utilisateurs, il prévoit au moins un mode d'utilisation ne nécessitant pas d'intervention vocale. L'intervention vocale fait référence à l'ensemble des sons générés oralement tels que des paroles, des sifflements ou des claquements de langue. | 2.5.1 : Gestes du pointeur |
| Lorsque le produit ou service requiert des actions manuelles, il prévoit au moins un mode d'utilisation permettant aux utilisateurs d'utiliser le produit à l'aide d'autres actions ne nécessitant pas de commande fondée sur la motricité fine, la manipulation ou la force manuelle, ni l'utilisation de plus d'une commande au même moment. | 2.5.1 : Gestes du pointeur |
| Les éléments servant au fonctionnement des produits sont à la portée de tous les utilisateurs. Lorsque le produit ou service prévoit un mode manuel d'utilisation, il prévoit au moins un mode d'utilisation permettant aux utilisateurs ayant une amplitude de mouvements et une force limitées d'utiliser le produit. | 2.5.1 : Gestes du pointeur |
Technologies utilisées pour la réalisation du Site
- HTML5
- CSS
- JavaScript
- API tierces
Retour d'information et contact
Si vous n'arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable du Site pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.
- Contacter le service client
- Par téléphone : 80 02 5477
Voies de recours
Si vous constatez un défaut d'accessibilité vous empêchant d'accéder à un contenu ou une fonctionnalité du Site, que vous nous le signalez et que vous ne parvenez pas à obtenir une réponse de notre part, vous êtes en droit de saisir l'Office de la surveillance de l'accessibilité des produits et services.
Adresse : 11, rue Robert Stumper, L-2557 Gasperich, Luxembourg
Tél. : (+352) 247-76555
E-mail : info@osaps.etat.lu
Établissement de cette déclaration d'accessibilité
Cette déclaration a été établie le 07/06/2026. Elle a été mise à jour le 07/08/2026